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Wettbewerb der Offshoring-Standorte: Philippinen vs. India
Die Philippinen haben nach Angaben des „Contact Center Association of the Philippines“ den Offshoring-Standort Indien in punkto Anzahl der Call Center Agenten in 2011 erstmals überholt. Die Philippinen verbuchen einige Vorteile für sich: Der Akzent philippinischer Call Center Mitarbeiter ist für US-amerikanische Kunden besser verständlich, ein besseres Verständnis der US-amerikanischen Kultur verbessert die Kommunikation. Was bedeutet das für die Zukunft des Offshoring-Standorts Indien?
